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管理动态3:让病人在细节服务中感受医改

【摘要】:
上海卫生系统推广十大细节服务  为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞;在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板,免脱鞋检查;冬天B超室耦合剂温热后操作;检查床旁安装爱心扶手;无法及时取检验报告的患者,可通过电话、手机短信查询或由医院邮寄检查报告单……新春伊始,上海市卫生局在全市卫生系统推广包括温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院服务、健康教育在内的十大细
  上海卫生系统推广十大细节服务
  为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞;在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板,免脱鞋检查;冬天B超室耦合剂温热后操作;检查床旁安装爱心扶手;无法及时取检验报告的患者,可通过电话、手机短信查询或由医院邮寄检查报告单……新春伊始,上海市卫生局在全市卫生系统推广包括温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院服务、健康教育在内的十大细节服务,上述举措都属于温馨检查的内容。
  据悉,上海市卫生局从全市5000余条细节服务措施中遴选出十条创意新、措施实、效果好的服务举措,今年在全市各级医疗单位全面推广。除了温馨检查之外,其他九大细节服务举措包括:为患者提供指示标识清晰、整洁舒适的诊疗环境,在相关场合增加背景音乐,舒缓病人就医压力;组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊等服务;免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册” 等,挂号收费窗口增设财务找零小托盘;诊疗全程保护病人隐私,不在床头卡上写病人的入院诊断信息,不在叫号系统直接显现病人姓名全称,在姓名中加“*”号;提供电子显示屏及短信预告提醒患者适时就诊;医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导,麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚;设立病区主任接待日、护士长倾听日,加强与患者及家属的沟通;提供出院分时段结账服务,并向出院病人提供联系卡,包括相关科室及专家介绍、病区咨询电话、复诊与随访时间等;开通市民健康热线,开设各类科普健康讲座,病房护士向病人传授合适的活动操,帮助病人康复等。
  宣传处供稿